Archive for febrero 2014
Unidad 2 - 2.4 Evaluación de los ERP'S
Como se menciono anteriormente, se deben tener ciertos puntos a seguir para ver que ERP'S es el mejor para la empresa.
Se deben evaluar los candidatos para posteriormente una vez que ya se tenga cual sera con el que se quedaran, se pueda evaluar el ERP'S a nivel software.
Para evaluar los candidatos se debe concertar nuevas entrevistas con los candidatos y recibir todas las
propuestas solicitadas y completar el listado armado en el
punto anterior. Se recomienda visitar las oficinas del proveedor, concertar
reuniones con personal comercial y técnico para tener distintas visiones del
producto. Contactarse con empresas que ya usen los ERP en evaluación y escuchar
ventajas y desventajas del producto.
Para completar el listado cada criterio será clasificado con
un valor de 1 a 4, siendo:
1= Malo
2 =Regular
3 = Buen
4 = Muy Bueno.
Luego multiplicar el
valor dado por la ponderación del criterio. Sumar el valor obtenido de todos
los criterios de un mismo grupo y multiplicar por la ponderación del grupo y
dividir por 100. Así se obtendrá la ponderación del grupo en general. Repetir
esta operación para los 6 grupos en evaluación y para todos los ERP.
Una vez completo el listado con todo los datos recolectados,
comparar la información. Encontrarán para un mismo aspecto distintos criterios
de evaluación y métodos, algunos ERP se cobran por módulos, otros por licencia
de usuario; algunos proveedores dan servicio de consultaría otros no; algunos
no permiten implementar con otra consultora que no sean ellos.
Algunos puntos son difíciles de medir ya que resultan subjetivos
como la confianza que inspira la empresa y el producto; para reflejar todos
estos puntos, que pueden quedar fuera de evaluación, es conveniente incorporar
en el reporte final debajo del listado de criterios un cuadro de ventajas y
desventajas de cada ERP.
En el siguiente esquema se muestran algunas características que se deben evaluar en los ERP'S ya que como todo software, debe tener ciertas maneras para un correcto funcionamiento.
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FUENTE | UCLA VENEZUELA
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Unidad 2 - 2.3 Etapas de Adopción de ERP'S
Si bien es importante tener en claro que es lo que se quiere lograr con un ERP, siempre es importante tener una metodologia o pasos a considerar antes de aventurarse a adquirir uno, ya que al final de cuenta es un proyecto con lo que se piensa hacer avanzar un negocio.
Lo primero que se debe hacer es
definir y establecer el marco general de referencia para la selección de un ERP.
Los aspectos básicos que se deben considerar son:
- La definición de las áreas y
funciones de la empresa que se abarcarán con el ERP, esta definición debe
contemplar los planes estratégicos de la empresa y debe tener una visión a
largo plazo.
- Los participantes en el proceso
de selección del sistema ERP.
Análisis de necesidad
El objetivo de este punto es
documentar los aspectos fundamentales que debe soportar el producto ERP que se
selecciona tales como, procesos a ser cubiertos, áreas de la empresa que serán
afectadas con la implementación, procesos de negocio alcanzados y costo máximo
que se pagará por la implementación. Este documento no debe ser tomado
como el análisis de requerimientos sino como las bases de lo que el producto
ERP que se adquiera debe cumplir.
Equipo de trabajo.
Antes de comenzar la búsqueda del
ERP se debe nombrar a los responsables del proyecto. Es importante que el
proyecto este respaldado cien por cien por la dirección para llegar al éxito
pero no será la dirección los que trabajen con dedicación completa al mismo.
Búsqueda en el mercado.
El objetivo de esta actividad es
la búsqueda en el mercado de los ERP disponibles, para lo cual se sugiere consultar
en Internet, exposiciones de software, revistas profesionales del rubro,
consultar con profesionales en otras empresas y armar un listado de todos los proveedores
de ERP encontrados.
Primer contacto con proveedores.
SE contacta a cada proveedor y se
le solicita la mayor cantidad de información posible. No es necesario todavía
concertar entrevistas, el objetivo es recopilar la mayor cantidad de
información de cada uno.
Entrevistar posibles candidatos y recopilar información.
En esta fase se conciertan
entrevistas con cada proveedor seleccionado
Armado de listado de criterios a tener en cuenta.
El objetivo de esta etapa es
desarrollar un listado de puntos de comparación ponderados que se adecue a las
necesidades de la empresa y que será la base de trabajo para las tareas posteriores
y para la selección final.
Ahora si ya que tenemos unos puntos a seguir, podemos continuar ya con el ERP´S adquirido con las etapas para su adopción.
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Fuente | UCLA Venezuela.
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Unidad 2
Unidad 2 - 2.2 Características del ERP'S
Una vez que conocemos la definición del ERP'S nos damos cuenta que tiene varias características las cuales veremos en este tema, como se puede apreciar cuenta con 8 puntos importantes el cual cada uno esta detallado de forma sencilla y entendible.
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Unidad 2
Unidad 2 - 2.1 Definición de ERP'S
En este tema hablare un poco de lo que es el ERP'S.
El ERP'S es un software el cual sirve para gestionar la información en todas las áreas de la empresa.
Este sistema se divide en dos beneficios:
- Beneficios Tangibles
Los beneficios Tangibles hablan sobre la reducción de inventarios, costos de materiales y de mano de obra así como mejoramiento en atención al cliente y de los controles administrativos de este modo es como se implemente el ERP'S de forma tangible.
- Beneficios No Tangibles
Los beneficios No Tangibles se refiere a que la información que se maneja como la facturación esta mas al día y así al final de cada mes se reduce el cierre mensual en gran medida.
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Unidad 2
Unidad 1 - 1.6 Evaluación de CRM
Una vez que sabemos cuales son las etapas del CRM, lo siguiente seria evaluar el CRM en el nivel de Software para administrar la relación con los clientes.
Mostramos el siguiente mapa en donde se habla sobre las consideraciones que debemos de tomar al evaluar si el producto cumple con las especificaciones que se establecieron.
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Nota : En el punto 6 hubo un pequeño error, lo que nos da a entender Accesibilidad y Seguridad, es que el sistema siempre debe esta disponible cuando se requiera además, de tener acceso a internet siempre que se use, también, es algo primordial mantener la integridad de los datos de una forma segura, en donde solo las personas que estén autorizados pueden ver la información, en este caso de los clientes, ya que de ello depende la confiabilidad de los consumidores. Saludos.
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Unidad 1 - 1.5 Etapas del CRM
Como cualquier modelo de gestión, existen una serie de etapas que se deben de cumplir, para que el proceso sea exitoso, a continuación su muestra un esquema en donde podemos observar, que se puede hacer para que el CRM (Customes Relationship Management) llegue a sus objetivos.
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Unidad 1 - 1.4 Características del CRM
En este tema veremos las características con las que cuenta el CRM las cuales van enfocadas hacia el cliente.
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Unidad 1 - 1.3 Definición de CRM
En este tema veremos la definición del CRM y las aplicaciones con las que este cuenta, es muy importante para las empresas ya que con esto pueden saber lo que sus clientes necesitan y garantizar que sean fieles al producto.
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Unidad 1 - 1.2 Servicios Básicos del Internet
Aquí se muestran algunos servicios que se pueden hacer gracias al Internet, si bien son unos ejemplos, también existe otros como los servicios de noticias, compras, así como pagos online.
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En nuestra actualidad con la aparición de los pagos online, y la banca en linea, el E-Commerce se ha vuelto una forma de comprar y vender muy importante, en unos cuantos clics, los usuarios pueden comprar productos que deseen, confirmar el medio de pago y tenerlo en unos cuantos dias hasta la puerta de su casa, también se ha vuelto un servicio básico para dar a conocer los productos y servicios que alguien puede ofrecer.
Algunos ejemplos son los conocidos Ebay.com y Mercadolibre.com, ademas de las E-Shops de tiendas departamentales, como liverpool.com.mx, sanborns.com o coppel.com.
Algo que me gustaría comentarles es sobre el Chat, este se ha vuelto parte importante de las compañías que tienen tiendas electrónicas, ya que a través de esta herramienta, el servicio técnico y personal para ayuda, pueden estar en contacto en tiempo real, con los consumidores que tienen dudas o problemas con sus compras o productos que ya compraron. Otra forma que las compañías han ido implementado cada vez mas para estar en contacto con sus clientes, es por medio de redes sociales como Facebook y Twitter.
Obviamente para poder comprar en este tipo de tiendas electrónicas, para registrarse se necesita un correo electrónico, que no solo nos sirve para tener acceso, sino que por medio de el, podemos recibir las ultimas promociones que la tienda ofrece por medio de los famosos newsletter o incluso recibir ahí los recibos de pago en caso de ser transferencia bancaria el método de pago o recibir alguna factura de compra sin tener que ir a la tienda física para tramitarla, muchas empresas que se dedican a vender han ido añadiendo esta característica a su sitio en donde solo se debe de llenar el formulario y tendrás la factura electrónica directo a tu bandeja de entrada.
Esperamos que te parezca interesante la información, saludos.
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Unidad 1 - 1.1 Origen del Internet y Comercio Electrónico
El Comercio Electrónico o E-Commerce, es una forma de Compra-Venta OnLine que pequeñas y grandes empresas han ido incorporando a sus estrategias de Marketing en Internet para ofrecer sus productos y servicios a consumidores y proveedores.
Pero para que haya existido el E-Commerce, se deben establecer las bases de donde proviene el Internet.
En la siguiente linea del tiempo, se muestra, unas de las principales fechas que marcaron el rumbo del Internet, así como el año en que grandes empresas en la actualidad dieron a conocer sus servicios. Ademas se muestra algunos orígenes del Comercio Electrónico en un cuadro sinóptico, que esperemos les sirva y sea de su agrado.
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Unidad 1 - Negocios Electrónicos 2
Unidad 1. CRM
1.1. Origen del Internet y Comercio Clectrónico.
1.2. Servicios básicos de internet.
1.3. Definición de CRM.
1.4. Características de CRM.
1.5. Etapas del CRM.
1.6. Evaluación de CRM
