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Unidad 1 - 1.6 Evaluación de CRM
Una vez que sabemos cuales son las etapas del CRM, lo siguiente seria evaluar el CRM en el nivel de Software para administrar la relación con los clientes.
Mostramos el siguiente mapa en donde se habla sobre las consideraciones que debemos de tomar al evaluar si el producto cumple con las especificaciones que se establecieron.
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Nota : En el punto 6 hubo un pequeño error, lo que nos da a entender Accesibilidad y Seguridad, es que el sistema siempre debe esta disponible cuando se requiera además, de tener acceso a internet siempre que se use, también, es algo primordial mantener la integridad de los datos de una forma segura, en donde solo las personas que estén autorizados pueden ver la información, en este caso de los clientes, ya que de ello depende la confiabilidad de los consumidores. Saludos.
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Unidad 1 - 1.5 Etapas del CRM
Como cualquier modelo de gestión, existen una serie de etapas que se deben de cumplir, para que el proceso sea exitoso, a continuación su muestra un esquema en donde podemos observar, que se puede hacer para que el CRM (Customes Relationship Management) llegue a sus objetivos.
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Unidad 1 - 1.4 Características del CRM
En este tema veremos las características con las que cuenta el CRM las cuales van enfocadas hacia el cliente.
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Unidad 1 - 1.3 Definición de CRM
En este tema veremos la definición del CRM y las aplicaciones con las que este cuenta, es muy importante para las empresas ya que con esto pueden saber lo que sus clientes necesitan y garantizar que sean fieles al producto.
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Unidad 1 - 1.2 Servicios Básicos del Internet
Aquí se muestran algunos servicios que se pueden hacer gracias al Internet, si bien son unos ejemplos, también existe otros como los servicios de noticias, compras, así como pagos online.
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En nuestra actualidad con la aparición de los pagos online, y la banca en linea, el E-Commerce se ha vuelto una forma de comprar y vender muy importante, en unos cuantos clics, los usuarios pueden comprar productos que deseen, confirmar el medio de pago y tenerlo en unos cuantos dias hasta la puerta de su casa, también se ha vuelto un servicio básico para dar a conocer los productos y servicios que alguien puede ofrecer.
Algunos ejemplos son los conocidos Ebay.com y Mercadolibre.com, ademas de las E-Shops de tiendas departamentales, como liverpool.com.mx, sanborns.com o coppel.com.
Algo que me gustaría comentarles es sobre el Chat, este se ha vuelto parte importante de las compañías que tienen tiendas electrónicas, ya que a través de esta herramienta, el servicio técnico y personal para ayuda, pueden estar en contacto en tiempo real, con los consumidores que tienen dudas o problemas con sus compras o productos que ya compraron. Otra forma que las compañías han ido implementado cada vez mas para estar en contacto con sus clientes, es por medio de redes sociales como Facebook y Twitter.
Obviamente para poder comprar en este tipo de tiendas electrónicas, para registrarse se necesita un correo electrónico, que no solo nos sirve para tener acceso, sino que por medio de el, podemos recibir las ultimas promociones que la tienda ofrece por medio de los famosos newsletter o incluso recibir ahí los recibos de pago en caso de ser transferencia bancaria el método de pago o recibir alguna factura de compra sin tener que ir a la tienda física para tramitarla, muchas empresas que se dedican a vender han ido añadiendo esta característica a su sitio en donde solo se debe de llenar el formulario y tendrás la factura electrónica directo a tu bandeja de entrada.
Esperamos que te parezca interesante la información, saludos.
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Unidad 1 - 1.1 Origen del Internet y Comercio Electrónico
El Comercio Electrónico o E-Commerce, es una forma de Compra-Venta OnLine que pequeñas y grandes empresas han ido incorporando a sus estrategias de Marketing en Internet para ofrecer sus productos y servicios a consumidores y proveedores.
Pero para que haya existido el E-Commerce, se deben establecer las bases de donde proviene el Internet.
En la siguiente linea del tiempo, se muestra, unas de las principales fechas que marcaron el rumbo del Internet, así como el año en que grandes empresas en la actualidad dieron a conocer sus servicios. Ademas se muestra algunos orígenes del Comercio Electrónico en un cuadro sinóptico, que esperemos les sirva y sea de su agrado.
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Unidad 1 - Negocios Electrónicos 2
Unidad 1. CRM
1.1. Origen del Internet y Comercio Clectrónico.
1.2. Servicios básicos de internet.
1.3. Definición de CRM.
1.4. Características de CRM.
1.5. Etapas del CRM.
1.6. Evaluación de CRM
