Unidad 1 - Negocios Electrónicos 2

Unidad 1. CRM

1.1. Origen del Internet y Comercio Clectrónico. 
1.2. Servicios básicos de internet. 
1.3. Definición de CRM. 
1.4. Características de CRM. 
1.5. Etapas del CRM. 
1.6. Evaluación de CRM